沂水县四十里堡镇下大力气打造12345民意畅通新桥梁

12345热线一直以来是政府倾听群众心声的窗口，12345热线工作做的好，一方面可以为百姓解决实际困难，保障民生，另一方面有利于树立政府的良好形象，拉近与百姓的距离。为切实深入做好这项民生工作，四十里堡镇制定一系列举措保证12345热线渠道畅通。

一是保证民众诉求的办理速度。时效性是检验12345热线工作的一个重要指标。保证办理速度可以及时满足群众诉求，提升群众满意度；二是责任划分到位。为避免出现推诿扯皮的现象，四十里堡镇根据管理区域划分、业务分工明确责任划分，并且不断细化。三是制定严格的考核标准。考核采用记分制，重办单、超期工单都会进行相应扣分，月底进行汇总通报。