区医保局以“1234”工作法全力推进“台满意”活动

即紧紧围绕群众满意度提升这个中心，打造“满意医保”，擦亮“暖心医保、亲情服务”品牌;

2是建立两个阵地

即宣传专区和医保驿站。在全区各定点医疗机构设立医保宣传专区10处，制作医保满意度及问题收集宣传页2万余份、宣传页1万张、掌办网办宣传手册6千份、医保连心卡2万张，分发到各医保窗口，制作政策宣传海报600余份张贴到各卫生室、村部、居民小区，全方位精准宣传医保政策。在医保中心窗口腾出50平方米空间，投资3万元，设置医保专用的导询台，有专人引导服务，配备了填表桌台，复印机、意见评议箱、公共卫生间、母婴室、休息室等办公设施，设立医保驿站，配备沙发、书橱、血压仪、健康指标检测仪等服务设施，提升群众获得感和满意度。

3是优化三个流程

即开通大额报销绿色通道，破解群众“二次报销”难题，将5万元及以上的手工报销时限有9个工作日压缩至3个工作日。增设一站式门慢中心，联合区妇幼保健计划生育服务中心，设立门诊慢性病中心，投入1000万元配备CT、B超等大型诊疗设备，配备日间病房，选派15名专业人员，实现门诊慢性病备案、诊疗、开方、结算、取药一站服务，基本满足患者用药和待遇保障需求，从而降低慢性病患者就医成本和社会医疗支出，为处方流转、送药上门服务打好平台基础。业务下沉各医保窗口，全区6处镇街医保站所及中心所有窗口均已平行开展业务，即患者门慢备案、报销材料接收、政策咨询等不受镇街区域限制。

4是建立提高群众满意度四个台账

一是2021年度群众满意度问题台账;二是自查现问题台账。对市长热线、信访件逐条分析，对多次反映问题或对答复不满意的，由领导干部重点帮包，对到医保服务大厅办事人员逐个回访，了解发现问题;三是模拟考核台账。通过市统计局进行满意度模拟调查，形成问题台账;四是基层群众反映问题台账。依托乡镇卫生院，采取义诊、入户走访等活动，深入老百姓家中，宣传政策、发现问题。通过实施“1234工作法”，既培树了“台满意”经办服务品牌，又提升了群众满意度。