薛城区行政审批服务局“办不成事”窗口办成了事

“真是没想到，坐在家里，一分钱没花，这么快就把事情办成了，太感谢你们了！”。电话中连连道谢的是来自济南的胡先生。

今年疫情期间，薛城区行政审批服务局“办不成事”窗口接到一个求助电话，求助人胡先生焦急的告诉工作人员，其在薛城区开办了一家公司，已经在网上提交申请材料，但是由于疫情原因，无法来薛城区领取营业执照，而且他还想申请制作公司印章，却不知道如何办理，眼下胡先生在济南有个重要业务合同急需签订，如果业务不能尽快办理导致签约延误会带来很大的损失。正在一筹莫展之际，他得知薛城区行政审批服务局有个“办不成事”窗口可以帮助解决企业和群众办事困难，就抱着试一试的心理拨打了“办不成事”服务窗口服务电话寻求帮助。

薛城区行政审批服务局“办不成事”窗口工作人员接到电话后，详细了解了业务基本情况和办不成的原因并逐一登记，按照“办不成事”窗口的工作流程，第一时间将该业务移交到市场准入和公章刻制窗口加急处理。相关工作人员主动担当作为，果断开辟绿色通道，利用网上政务服务平台和视频连线等方式在网上全程指导帮助胡先生办理了相关审批手续，并在当天下午就免费将胡先生公司的营业执照和4枚公司印章寄出，胡先生第二天收到营业执照和印章后，激动不已，对区行政审批服务局的服务效率赞不绝口。

今年3月份以来，薛城区行政审批服务局持续深化“放管服”“一次办好”改革，切实解决企业关注问题，积极回应群众诉求，全面提升政务服务水平，截至目前，“办不成事”服务窗口已为20余家企业和10余名群众提供了“兜底”“暖心”服务，人民群众的获得感和满意度持续增强。