【数字变革创新】薛城区创新“云端户籍”新模式打通服务群众“最后一米”

薛城区创新打造“云端户籍”新模式，以视频连线、远程验证、免费寄件等方式，将户籍服务由“线下”转向“云端”、由“受理”转向“帮办”，赢得了辖区群众认可。

创新模式

平台便民赢满意

一是统一平台入口。开通“薛城公安警民连心桥”公众号，10个户籍派出所陆续上网入驻，为广大群众提供云端服务统一入口，各项高频业务通过小程序视频办理，让服务“零距离”直达群众。5月19日上线当日，户籍业务网办率达90%，全区推广后网办比例超40%，群众满意率100%。二是升级平台服务。借鉴银行服务流程，群众只需线上叫号排队，户籍员依序与群众视频连线，所有材料现场展示、截图认证、即时核准，办理完毕后直邮到家或线下自取，最大限度方便群众。三是做强平台支撑。与人社、民政、教育、卫健等部门之间共享基础数据，依托AI警务平台和后台数据池，对视频截图材料进行实时图像识别和数据校验，数秒内即可给出结论，为“云端户籍”服务提供技术支撑。

完善举措

减负惠民赢满意

一是办事零跑腿。将出生登记、户口迁移、变更更正、居住证等5大类19项户籍高频业务纳入“云端户籍”办理范围，实现20%的业务项目、80%的业务量在线视频办理，最大限度满足群众办事需求。二是网办零花费。与邮政部门达成战略合作协议，指定EMS作为唯一安全寄递途径，邮政通过EMS广告降低成本，剩余的每单4-6元邮费列入分局办公经费全额垫付，让居民足不出户办事、在家坐等收件，真正做到不给群众增加任何负担。三是服务零断档。着眼解决群众办事上班需请假、下班无处办的痛点问题，推出“午间不断档﹒全年不打烊”服务承诺，线上通过“云端户籍”提供7*12小时服务，线下实行午间有窗口、下班有延时、节假日轮值，确保群众“随时办、随心办”。

拓展应用

携手为民赢满意

一是做优“一网通办”。发挥“云端户籍”小程序可移植性好可复制性强的特点，积极探索云端交管、云端出入境服务模式，推动基层窗口警务服务由“被动接单模式”向“云地一体、精准实时”的“主动警务模式”转变。二是做实“一键报警”。开通信息上传模块，采取积分换取礼品方式，鼓励群众通过照片、录音、文字三种形式，在线报警求助或上报线索，派出所民警第一时间登记、反馈、查证，想方设法为群众解决烦心事、堵心事。目前，已接受群众举报40余条、上报线索70余条，直接破案11起。三是做强“一体联防”。开通警务在线模块，一图展示派出所民警、巡防民警、保安员、网格员、快递员等联防力量分布，指挥员可一键调动警力、召开视频会议、处理情报信息、发布提示、查看巡逻打卡情况。目前，试点的凤鸣湖派出所100余名警力已与辖区80余名保安、300余名信息员、1229名网格员结成紧密的“联防长城”。

编辑：市改革发展研究中心