薛城区多措并举推进平安医院建设

薛城区为全面落实“平安医院”建设和医疗乱象整治要求，区卫健局坚持以质量安全为核心，着力改善医疗服务行为，扎实推进医疗机构综合管理，加大基础训练和岗位技能练兵，持续开展医疗质量巡查，不断强化平安医院建设和医患纠纷调处工作。

（一）完善机制，持续深入开展平安医院创建

区卫健局联合区宣传部、综治办、法院、检察院、公安分局、民政局、司法局、市场监管局印发了《薛城区关于深入开展创建“平安医院”活动依法维护医疗秩序的意见》。并同司法局共同出台《薛城区医患纠纷人民调解工作实施办法》，成立医调委共同维护医疗秩序，维护医疗秩序良性运转，构建和谐医患关系。在全区卫健系统开展群众就医体验大提升活动，各医疗单位结合实际，对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动平安医院建设工作持续深入开展。

（二）强化措施，确保平安创建活动取得实效

一是加强建设，提高医院安全防范能力。在医院出入口和主要通道及重点科室、窗口和部位均安装视频监控装置，进行24小时监控并安排专人值守，确保发生突发案件时能第一时间掌握总体情况并及时作出处理。建立治安保卫队伍，加强医院人防系统建设，医院内部设立保卫科，配备数名专职保卫人员和保安员共计43人，保卫人员实施24小时值班守护制度，定时和随时巡查医院出入口、停车场、门(急)诊、住院部、候诊区和缴费区等人员活动密集场所，并做好巡查记录。

二是严密防范，加强医院物防系统建设。各医疗机构立足于以预防为主，积极加强人防、物防和技防体系建设，在门诊、病区等重点部位安装了一键式报警系统，做到有警情触发“一键式”报警装置传至保卫科控制室，值班人员立即到达及时采取措施控制现场情况。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案。以“防火、防爆、防盗、防泄露、防中毒”为重点，对人群密集的各有关场所进行了经常性的安全检查和排查。各医疗机构积极与公安部门配合，加强巡逻守护，严密防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全的案件发生。

三是强化沟通，努力构建和谐医患关系。为切实加强医疗质量安全管理，有效防范医疗安全事件，健全和完善“医患沟通制度”，强化医疗事故报告制度，加强对患者投诉处理的规范和监管工作。各医疗机构成立医患投诉处置办公室，主动改进服务流程，接受社会监督，实现了安全关口前移，最大限度地把医患、院内矛盾化解在萌芽状态，为构建和谐医患关系起到了重要促进作用。

四是完善机制，进一步提高投诉处理能力。各医疗机构成立了医德医风检查小组，着重检查医德医风、医患沟通工作情况及病人满意度情况等。医院通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。卫健局坚持和完善信访投诉处理制度，及时受理群众投诉和建议。

五是加大执法，管理服务质量逐步提高。认真落实属地监管责任，积极推进综合监督执法；对符合立案条件的坚决依法查处，严格落实行政处罚公示制度情况，相继开展了医疗市场专项整治、打击非法行医、医疗美容专项整治等一系列活动。同时，全区各医院均购买医疗责任保险，建立医疗责任保险与医疗纠纷人民调解、医疗责任追究相结合机制，破解医疗纠纷调处难题，强化医疗责任问责效果，有效化解了医疗责任风险。

薛城区将进一步狠抓医院综合管理，不断优化服务，逐步建立起抓管理、促质量、保安全的长效机制，认真总结经验，找准问题、补缺补漏，有针对性抓好落实整改，进一步加大平安医院创建力度，积极探索平安医院建设工作的新途径、新方法，建立和完善医院安全防范体系和治安保卫工作长效机制，努力形成平安医院建设有效机制，有效保障医患安全、化解医患纠纷、维护社会稳定，为确保全区人民的身心健康做出贡献。