薛城区创新“434”模式探出物业服务提档升级新路径

薛城区围绕“打造首善之区，建设品质薛城”目标定位，以基层治理“小马拉大车”突出问题专项整治为抓手，聚焦基层社区需求和群众满意诉求，积极探索“434”模式，推动物业管理服务提档升级，增强居民群众获得感、幸福感。

一、实施“四个一批”，推动物业服务“全覆盖”。一是提升一批。对101个具备物业管理条件的小区实行专业化服务升级。二是整合一批。对于不具备物业管理条件的68个小区就近整合成“大小区”统一管理。三是带动一批。鼓励引导专业物业企业就近承担小小区、旧小区的物业服务。四是兜底一批。对无物业管理的107个小区（186个居住片区）提供国企兜底保障。

二、立足“三个维度”，推动物业服务“补短板”。一是“点”上抓改造。2024年投资1.72亿元对总面积59.38万平方米的18个老旧小区进行改造升级，惠及群众4953户。二是“线”上抓整治。由社会工作部、住建局牵头，组织开展物业领域专项攻坚行动，对停车管理、安全秩序、保洁绿化、道路设施等12个方面、涉及43个小区、共计150个问题进行专项整治。聚焦保绿保洁、公共秩序、消防安全、电梯安全、收费服务、准入退出、矛调化解等七个方面“不满意”问题线索进行督导检查，先后召开物业领域“降投诉、优服务”工作推进会暨分析研判会议4次，并对投诉率较高的物业项目负责人及相关社区进行约谈。三是“面”上抓网格。将物业管理服务纳入“薛亮网格·诚信服务”网格化治理，建立四级“吹哨—报道”模式，响应诉求、优化服务、完善治理。

三、构建“四个体系”，推动物业服务“上水平”。一是构建党建引领体系。健全“区—镇街—社区”三级管理体制，实现业主委员会党组织全覆盖。物业服务行业党委引领开展“红色物业”创建，成立党组织物业企业56家，设立“红色驿站”534处。二是构建共商共建体系。建立协商议事机制，社区党组织、居委会、业委会、物业企业等多方参与解决问题。创新设立物业纠纷巡回法庭，累计诉前处理物业纠纷1196件，调解成功331件；立案受理988件，其中调撤结案850件，调撤率86%。三是构建群众参与体系。创新物业服务合同二维码格式，完善物业服务“三公开、三公告”制度。组织开展物业项目经理“接待日”活动5次，累计接访业主1117人，现场解决问题1055条。四是构建考评监管体系。今年以来，已完成一、二季度物业服务项目日常巡查和“四色榜”评定等工作，累计评定“红榜”企业12家、“橙榜”企业111家、“黄榜”企业28家、“黑榜”企业4家，严格落实奖惩措施，推行优胜劣汰竞争机制，引导物业企业进一步提升服务品质。