中国银行枣庄分行：党建引领聚合力 消保为民守初心

2024年，中国银行枣庄分行坚持党建引领，坚定金融为民初心使命，以为民办实事为抓手，以“党建+消保”为主题，多点发力推进消费者权益保护工作落实落细。

坚持高起点部署

以更高站位深化消保认知

枣庄中行党委高度重视消保工作，加强消保工作组织领导，教育引导全行上下确立“以人民为中心”的发展思想，树立“以客户为中心”发展理念，树牢“为民服务”情怀，做好消保投诉处理过程管理，化解矛盾有温度、有情怀，提升消保工作质效。2024年以来，该行多次通过党委会、行长办公会部署研究消费者权益保护工作，，由消保办汇报工作情况，各委员提出工作建议，共同审议重点工作，充分发挥消保委协同工作的职能。

落实工作责任制度

以实际行动践行使命担当

该行围绕领导责任、横向消保责任、纵向消保责任和其他责任四个维度细化明确消保工作主体责任，建立起了“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责、纪委书记监督问责”的领导责任体系。内控、纪检监察部门监督联动，纪检监察部门将消保工作责任履行情况纳入监督范围，纳入党建工作考核，对于重点投诉办理情况亲自过问，通过列席消保工作会议、对支行及时下发消保工作方面的工作提示函、问责等方式加强监督。

积土而为山，积水而为海。消保工作是一项长期性、基础性工程，需要汇聚集体智慧，凝聚群众力量。下一步，中国银行枣庄分行将始终树牢“金融为民”如磐信念，坚决践行金融工作的政治性、人民性，最大限度保障消费者合法权益。