薛城区持续深化“坐窗口”“走流程”全力打造一流营商环境

2024年薛城区行政审批服务局以“局长科长坐窗口”“干部走流程”活动为抓手，聚焦群众和企业办事难点堵点，推动领导干部下沉一线、换位体验、优化服务，持续提升政务服务效能，为打造“薛城服务”注入新动能。活动开展以来，累计参与“走流程”次数200余次，服务群众和企业1000余人次，群众满意度达99.6%。

一、领导带头，一线服务“零距离”

薛城区坚持“问题在一线发现、服务在一线提升”的工作理念，组织全区20余个部门主要负责人、分管负责人及业务科长，以“窗口人员”“帮办员”身份进驻区政务服务中心，现场受理审批业务、解答群众咨询、协调疑难问题。在“坐窗口”期间，针对企业反映的“审批手续多、开工慢”的问题，审批局联合多部门推出重点项目“函证并行”审批制度改革，材料精简50%，时限压缩90%以上。

二、换位体验，流程优化“再升级”

在“干部走流程”活动中，全区百余名业务骨干以办事群众身份，通过“线上+线下”双渠道，全流程体验企业开办、工程审批、社保医保等高频事项，累计发现并整改流程冗长、材料重复提交等问题46项。针对企业反映的“幼儿园办学审批多头跑”问题，区审批局围绕“高效办成一件事”推出了“专窗专员帮办、科室联审联办、关联事项集成办”模式，实现“一表申请、并联审批”。通过“刀刃向内”的自我革新，全区政务服务事项平均办理时限较去年同期缩短35%，申报材料精简28%。

三、常态推进，服务效能“再提升”

为确保活动成效长效化，建立“问题发现——整改落实——跟踪问效”闭环机制。明确季度“坐窗口”或“走流程”次数，通过活动成果转化，领导干部“沉浸式”服务，让群众切实感受到政务服务温度，好评率进一步提升。

优化营商环境永远在路上。我区将持续深化“局长科长坐窗口”“干部走流程”活动内涵，贯彻落实枣庄干部讲堂“新春第一讲”会议精神，落实落细“重点工作集中攻坚年”部署要求，以更实举措推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级，进一步推动政务服务提质增效。