枣庄市薛城区探索政务公开新模式 打造“薛医保 枣办好”工作品牌

近年来，枣庄市薛城区通过拓宽解读渠道、深化基层公开、搭建沟通桥梁等形式扎实推进医保领域信息公开，创新“精准触达、品牌赋能”的政务公开新模式，提高群众对医保政策的认识，全力打造“薛医保枣办好”工作品牌，推动政务公开从“被动公开”向“主动服务”升级。

一是拓宽解读渠道，提升政策公开质效。依托区政府门户网站常态化发布医疗保障工作动态，通过政务公开专栏发布各定点医疗机构信息、医保支付流程、报销流程等医保服务信息，做到业务办理清晰明了。利用“枣庄市薛城区医疗保障局”微信公众号，发布《城乡居民基本医疗保险一问一答》系列问答，围绕参保缴费、医保待遇、异地就医、医保电子凭证等群众高度关注的问题进行解读，确保广大参保群众看得见、听得懂、用得上；积极拓展监督检查结果运用，及时公开基金监管行政执法决定，以公开强监管，保障医保资金阳光使用，维护群众合法权益。在薛城市民服务中心医保窗口配备政策宣传解读电子屏、自主阅览资料架、业务办理指引展架等设备，提供政策解读咨询、帮办代办等服务，打造全方位、立体式的医保公开便民平台。

二是深化基层公开，推进医保政策落地。积极做好面对面政策解读、咨询工作，深入实施医保“明白人”培养计划，将“医保明白人”培养范围由医保工作站点经办人员向网格员、企业代办员扩充，2024年常态化组织开展医保政策业务培训200余人次；同时，延伸医保管理到基层，进一步明确医保服务事项清单和权限清单，将18项事项下放至乡镇（街道）、11项下放至村（社区）医保服务点直办或代办，目前全区共有156个卫生室医保工作站，让群众足不出户即可体验便捷高效的医保服务，着力解决人民群众在“家门口”就可以实现医保经办业务“就近办”。针对反映比较多的医保待遇政策、报销流程等情况，整理成问答形式，印制了政策宣传页16000余份，张贴或者悬挂在“两定”机构、医保经办窗口、医保工作站等醒目位置，方便群众知晓政策。结合“医保政策进万家”“医保干部进基层”等活动，持续开展医保政策宣讲进企业、进村居、进校园活动，讲解异地就医、医保缴费、医疗救助、医保报销等政策，拉近医保政策与百姓的距离。

三是搭建沟通桥梁，畅通政民互动渠道。邀请薛城区部分基层“两代表一委员”、职工代表、企业代表、基层群众等参观薛城市民服务中心医保窗口，近距离体验和感受医保经办工作，对群众提出的各类问题进行针对性解答，使群众对相关政策有了更加细致深入的了解。通过组织召开专题座谈会的形式，向群众汇报全区医疗保障工作开展情况及下步打算，就医保参保扩面、医保经办服务、长期护理保险开展、基金运行监管等方面认真征求意见建议，接受社会监督，不断提高医保服务水平和服务能力。

（来源：枣庄市人民政府）