致薛城区餐饮住宿行业的一封倡议书！

薛城区餐饮住宿行业

“诚信迎宾 文明护航”

倡议书

全区广大餐饮、住宿经营者：

　　“五一”假期将至，我区即将举办“5.2枣庄音乐盛典”演唱会，为营造良好市场环境，提振消费信心，为消费者提供贴心、便捷的服务体验，不断提升我区知名度、美誉度和影响力，全力营造“居者安、近者悦、远者来，乐享品质薛城”的浓厚氛围。薛城区商务和投资促进局向全区餐饮、住宿行业发出诚信、文明、安全经营倡议：

　　一、诚信经营、规范运营。各餐饮酒店住宿业经营者自觉遵守国家相关法律、法规和方针政策，依法诚信开展经营活动，不欺客宰客、不误导消费、不哄抬价格、不违约涨价、不虚假宣传，杜绝无证无照、非法从业行为，做到合理定价、明码标价，切实保障消费者合法权益。自觉接受有关行政部门的监管，树立我区餐饮酒店住宿行业守法经营的良好形象。

　　二、优化服务、提升品质。倡导餐饮、住宿业经营单位牢固树立“以人为本”的服务理念，严格按照行业标准规范开展服务，做到热情待客、服务规范，让品质服务成为餐饮住宿单位的自觉行动。建立健全质量管理体系，强化对服务过程中各个环节的监督和检查，坚持优质服务。

　　三、强化管理，保障安全。各餐饮酒店住宿经营者要充分认识到安全生产工作的重要性，压紧压实安全生产主体责任，全面落实安全生产责任制，建立健全突发性事件预警和救援机制，加强从业人员安全培训和应急演练，强化燃气、用电和消防等安全检查，切实保障人民群众生命财产安全。

　　四、接受监督，强化自律。自觉接受社会各界的广泛监督，严格遵守行业规范和约定，坚决杜绝欺诈消费者的行为。建立健全信息反馈体系和投诉处理机制，及时、有效地收集游客的意见和建议，积极妥善处理各类矛盾纠纷，不断提升消费者的满意度。

　　五、提倡节约，反对浪费。积极履行社会责任，倡导绿色、低碳、环保消费，节约能源、减少污染。合理利用资源，降低废弃物产生，有效分类处理厨余垃圾，实现可持续发展。倡导文明用餐，拒绝餐饮浪费。弘扬中华民族传统美德，勇敢制止浪费现象，营造崇尚节俭好氛围。

　　服务质量是餐饮、住宿行业生存与发展的根本。希望广大市场经营主体积极响应号召，以实际行动履行社会责任，向广大游客展现我区经营从业者的优良服务品质，树立良好消费口碑，为全面提高我区餐饮、住宿业服务质量贡献积极力量！

薛城区商务和投资促进局

2025年4月12日