薛城区召开5·2枣庄音乐盛典志愿服务培训会议

为深入贯彻落实区委区政府关于重大文化活动服务保障工作的决策部署，确保5·2枣庄音乐盛典安全有序举办，全面提升志愿服务专业化水平，4月25日上午，薛城区委社会工作部在区新时代文明实践中心组织召开专项培训会议。常庄街道、临城街道及暖心社会工作服务中心志愿者代表共50余人参加系统培训，通过标准化建设、场景化实训、规范化管理，着力打造政治可靠、素质过硬、服务优质的志愿者队伍。

本次培训立足大型文化活动服务保障需求，构建“理论+实操”双轮驱动的课程体系。在标准化服务礼仪课程中，重点强化“三项建设”：一是文明用语规范化建设，系统讲解站姿走位、三米微笑原则、45度引导手势等操作规范；二是职业形象标准化建设，细化仪容仪表管理标准；三是服务内涵价值化建设，深入阐释活动政治意义和文化价值。针对场地复杂、人流密集等特点，专项开展“三维能力”提升：一是动线引导科学化能力，明确出入口分流机制；二是应急处置专业化能力，掌握应急疏散黄金三分钟法则；三是岗位协作高效化能力，建立“三定”责任制（定岗、定责、定时效）。

会议强调，5·2枣庄音乐盛典不仅是全民共享的音乐盛会，更是展现薛城文化魅力与城市温度的重要契机。全体志愿者应切实增强主人翁意识和大局意识，以“三个必须”标准落实服务保障工作：一是必须树牢政治意识，当好城市形象的“流动窗口”，将标准化服务转化为文化软实力；二是必须强化系统思维，构建“全链条、无缝隙”服务保障体系，实现岗位衔接“零时差”、应急处置“全闭环”；三是必须彰显人文温度，通过“微笑服务”“精准指引”“暖心互动”三位一体服务模式，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与音乐艺术同频共振，为打造新时代社会主义现代化文化强区建设贡献青春力量。

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