枣庄物协：枣庄市物业管理协会开展“提升物业服务 共建美好家园”调研活动

为进一步提升物业服务质量，推动物业行业高质量发展，助力共建安全、整洁、和谐、宜居的美好家园，持续加强全市居住环境服务提升工作，推动物业服务质量实现新的飞跃，枣庄市物业管理协会开展了“提升物业服务、共建美好家园”调研活动，协会轮值会长、支部书记、秘书长、理事企业负责人、协会工作人员等参与调研。

此次调研方向以社区物业服务项目为主，采取现场调研、电话调研、问卷调研“三结合”的方式开展，并根据不同企业、不同情况、不同时间段灵活制定调研方案，确保调研覆盖率达到70%以上。

调研内容主要包含物业企业党支部建设情况、服务项目名称、面积、收费标准、物业服务人员配置、“四保一服”、人才队伍建设与培训需求、其他影响物业服务提升的突出问题及对策建议等内容。在“走动式”现场调研的基础上，抽调部分物业服务人员进行座谈交流，通过“面对面”的方式谈物业企业在服务中遇到的常见问题及解决办法，为物业行业制定明年工作计划收集整理一手资料。

通过对枣庄市“五区一市”43家会员企业的现场调研，详细了解了近几年物业企业发展情况。本次现场调研的会员企业在管小区项目445个，服务面积约6545万平方米，小区物业服务人员均按照标准进行配置，超过91%以上的企业设立了党支部，并建立党员活动室以及“红色物业”服务项目；物业费收缴情况各区市略有偏差，收缴率在20%至95%区间范围内，其中老旧小区占比60%，收缴率均在50%以下。目前，物业服务范畴与业主需求不对等已成为物业行业面临的主要矛盾，为解决矛盾各物业企业在不断提升服务质量的同时，积极拓宽服务渠道，寻求各方联动和互助，尽最大可能满足业主需求。

下一步，物业协会将以本次调研为契机，持续发挥统筹协调、引领服务职能，推动调研成果转化为务实举措，引导会员企业强化党建引领、规范服务流程、加强人才培育、破解发展难题，促进行业服务质量与管理效能双提升，为建设宜居宜业的幸福家园贡献行业力量。