台儿庄食品药品监督管理局四举措做好投诉举报工作

为增强群众的主动维权意识，积极参与食品药品安全治理，形成社会共治的良好氛围，台儿庄区区食品药品监督管理局四举措力促做好食品药品投诉举报工作。

　　一、畅通渠道，专人负责。区食药监管局通过12331食品药品投诉举报系统、来电来访等多种方式接受群众食品药品投诉举报，确定专人专管，完善了投诉举报工作机制。

　　二、立即调查，现场核实。接到群众投诉举报后，经局领导批示，稽查大队执法人员对投诉举报案件迅速做出反应，及时调查处理，对于查证属实，存在违反食品药品相关法律法规的行为，一律依法查处。

　　三、及时反馈，回应关切。将投诉举报案件的办理结果及时反馈给投诉举报人，扎实做好与投诉人的沟通协调工作，竭尽全力为群众排忧解难，做到事事有回音，件件有落实。

　　四、有奖举报，鼓励参与。建立健全有奖举报机制，鼓励群众进行投诉举报，对符合有奖投诉举报的举报人进行奖励，并对举报人的信息予以保密，保护举报人合法权益。

 自今年以来，区食品药品监管局共接到群众投诉举报52件，已处理并回复52件，其中立案5起。