滕州市深化“放管服”改革 倾力打造闪亮政务服务品牌

　　企业和群众来政府办事,不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”,都要“一次办好”!8月22日，记者从滕州市推进“一次办好”改革优化营商环境会议上获悉，今后在滕州,在申请材料符合法定受理条件的情况下,从提交申请到获取办理结果,政府要提供“店小二”“保姆式”服务,实行“马上办、网上办、就近办、一次办”,而且要“一次办好”!

　　“一次办好”是以人民为中心发展思想的山东实践,也是山东全力打造的一块全面深化改革“金字招牌”。主要是在申请材料符合法定受理条件的情况下,从提交申请到获取办理结果,政府要“马上办、网上办、就近办、一次办”,而且要“一次办好”。在近年来“放管服”改革的基础上,滕州根据中央、省市深入推进审批服务便民化部署要求,学习借鉴先进经验，制定出台了《关于落实深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化工作实施方案》(下简称《方案》)，明确6项重点任务、11项具体举措、优化营商环境10个专项行动,为“一次办好”搭建起改革框架体系。其中,6项重点任务是改革的主体内容,即:公布“一次办好”事项清单、健全“一次办好”服务网络、创新“一次办好”服务模式、推行“一次办好”集中审批、完善“一次办好”服务标准、强化“一次办好”信息支撑。

　　作为推进“一次办好”改革的重要抓手,滕州将推出“五个一”集成服务:政务大厅“一窗受理”、关联事项“一链办理”、政务服务“一网通办”、政务热线“一线连通”、贴心帮办“一次办结”。据悉,8月底前政务服务大厅基本实现“一窗受理”服务；9月底前在户籍办理、车辆和驾驶人证照办理、事务公证、社保缴纳等民生领域推行“一链办理”；12月底前按照试点要求开展电子证照、电子印章应用,完成省政务服务平台与部门自建系统对接整合,基本实现行政许可事项和依申请办理的公共服务事项网上服务全覆盖；10月底前完成各类热线服务资源、政策咨询和投诉举报等主要社交平台与政务服务平台的数据对接、服务整合,除110、119、120等紧急类热线外,其他热线原则上全部实现“12345”一号呼叫；贴心帮办“一次办结”，学习借鉴外地先进经验，探索建立帮办（代办）制度，采用政府购买服务的方式，成立帮办（代办）专业队伍，为企业和群众提供“一对一”贴心帮办服务。同时,结合机构改革,依托政务服务管理机构，建立行政审批服务局,把分散在不同部门的审批服务事项集中到一个部门行使,大大减少部门间沟通协调,提高服务效率。