区民政局创新“三主动”机制保障社会救助“峄路畅通”

今年以来，区民政局聚焦短板弱项、聚焦群众关切、聚焦满意度提升，创新主动告知、主动发现、主动服务“三主动”工作机制，着力推进社会救助政策应知尽知，待遇应保尽保，服务应帮尽帮，以更高程度温情、更高质量服务、更高水平保障走在以民为本、为民解困、为民服务的最前沿。

一、健全社会救助主动告知机制，推进应知尽知。整合救助政策，丰富告知内容，创新公开方式，突出告知时效，稳步提升救助政策知晓度。一是建立社会救助政策蓄水池。凝聚社会救助领导小组部门合力，全面梳理整合人社、应急、民政、教体等13家单位53项救助政策，逐一明确事项名称、办理依据、办理条件、申报材料、基本流程、联系方式等，编制峄城区社会帮扶政策一本通手册，设计峄城区社会帮扶政策一扫通二维码及宣传海报，实现以“二维码”形式公开困难群众救助政策在全区331个村（居）全覆盖。二是扩展社会救助政策接触面。针对不识字老年人、视力残疾人等特殊群体，创新推出“随身听”，为每项政策配备语音和视频播报，专门组建入户小组进行入门进户政策宣传，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。三是打造社会救助公开阳光台。利用镇街社会救助服务窗口、村（居）公开公示栏、政府网站、微信公众号、社会帮扶政策二维码等多种渠道及时公布社会救助政策落实情况及监督电话，采取“四不两直”方式加强跟踪核实，打造阳光救助、满意救助。

二、健全社会救助主动发现机制，推进应保尽保。采用“网格化+大数据+铁脚板”的主动发现模式，变“坐等上门、被动救助”为“主动发现、主动救助”，进一步提高社会救助的多维性、智慧化、精准化。一是大数据比对强化主动预警。加强与卫健、医保、残联、乡村振兴等部门的信息共享和数据比对，收集媒体、信访、网络平台披露的群众遭遇急难信息，建立全区低收入家庭人口数据库，依托社会救助综合管理信息平台，对脱贫不稳定户、边缘易致贫户及个人自费医疗费用2万元以上的目标群众，及时反馈给镇街分析研判以便快速有效作出救助响应，推进应保尽保、应救尽救、应兜尽兜。目前，全区共有城低保422户918人，农低保4065户6991人，城市特困45户45人，农村特困1971户1991人，孤儿83人，事实无人抚养儿童199人，重点困境儿童370人，享受困难残疾人生活补贴3685人，享受重度残疾人护理补贴6863人。二是网格化管理强化主动摸排。立足镇街网格化服务管理体系优势，发挥村（居）社会救助协理员、社区网格员、驻村干部、志愿者等队伍作用，通过日常入户走访、政策宣传，及时发现辖区需要救助的困难人员，把救助政策第一时间带给需要救助的村（居）民，实现“网格+救助”。三是“铁脚板”上门强化主动服务。根据大数据比对预警、网格化走访摸排获得的疑似救助对象信息，镇街安排社会救助工作人员逐户上门核实，核实结果汇总到“一门受理”窗口进行分办、转办，真正做到“少让群众走路，多让干部跑腿”。今年以来，发现、接收、救助流浪乞讨人员20余人次，开展临时救助400余人次，累计发放临时救助资金178万余元。