优职能优流程优服务，薛城人社服务有温度

根据薛城区“优职能、优流程、优服务”提升行动工作要求，薛城区人社局积极响应，紧紧围绕“赢在中层”和“优职能优流程优服务”提升行动方案要求，针对群众反映的“堵点”“痛点”“难点”问题，通过职能部门相互配合、跨部门联动等多措并举，大幅缩短企业群众办事时限、减少跑腿次数，致力打造良好营商环境，让老百姓分享行动成果。

一、全面出击，前线解难题

。今年以来，薛城区人社局推行“人社干部走流程”活动，主要负责同志每季度走一次流程，分管领导每两个月走一次流程，有业务事项进驻区市民服务中心的股室、部门主要负责人每月走一次流程，其他干部职工也要主动到窗口走流程、学业务、提能力，确保“人员全参与”；对薛城区本级168个业务事项全部走一遍，确保“事项全覆盖”；通过办事群众和工作人员两种身份，通过线上和线下两个途径，采取模拟、帮办、陪伴、坐窗、倒推等多种形式走流程，确保“方式全体验”；对“走流程”活动中发现的24个清单问题立行立改、一改到底，确保“问题全整改”。

二、流程优化，群众少跑腿

。进一步明确科室职责，精简流程，减少群众来回跑的情况。例如在劳动保障年审方面，对年度内违法事项及时推送至行政审批部门，由行政审批部门对无违法事项实现静默认证工作法，不用企业来回跑，方便群众办事；为深化落实“一次办好”改革要求，区人社局与区行政审批局共同研究，对行政许可审批、年度报告备案实行横向衔接、无缝覆盖；推行劳动仲裁与劳动保障监察协调联动工作机制，通过“一窗受理”、系统内移送等措施，让群众找一个部门就能解决维权难题。“三优”活动推行以来，仲裁、监察联合办案12起，其中处理拖欠工资案件8起，涉及劳动者23人，涉案金额70余万元。

三、贴心服务，提升满意度

。制定《关于落实优化营商环境创新提升行动工作方案》，强化劳动力市场监管，稳定和扩大就业，积极做好创业枣庄乐业薛城行动，打造“薛就行”公共就业服务品牌，简化高校毕业生就业手续，全面推广使用电子报到证，实现高校毕业生求职招聘服务事项“全程网办”；印发《薛城区人社系统“入企服务、问需于企”大走访大调研工作方案》，实行“专班推进、专员服务、专线联通”机制，实现服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，真正解决了打通服务企业最后100米；开展“春风行动”、“高校人才直通车”活动，筛选一批质量高的就业岗位，满足高校毕业生求职需要，解决高校毕业就业难问题；积极开展“高层次人才绿色通道服务”活动，从全区20余个机关事业单位抽调精干人员作为人才专员，实行面对面、一站式高层次人才服务机制。

下一步，薛城区人社局将持续开展“优职能、优流程、优服务”行动，通过实地办事、网上体验、深入基层走流程、沉浸式体验等方式，进一步优化办事流程，压缩办理时限，全面优化营商环境，不断增强企业和群众的获得感、幸福感，推动“三优”行动在人社部门落地见效，为打造首善之区、建设品质薛城贡献人社力量！