薛城区卫健局举办全系统第六期“每月充电学习”专题培训班

为持续提升医疗服务质量，强化医护人员职业素养，6月28日，区卫健局举办全系统“每月充电学习”专题培训班（第六期）。此次培训邀请北京中医药大学东方医院枣庄医院（枣庄市中医医院）副院长李娜，围绕服务规范与医患沟通进行专题授课。区卫健局、各医疗卫生单位相关负责同志100余人参加活动。

培训会上，李娜院长凭借丰富的实践经验，结合医护日常工作特点和实例，从医务人员礼仪基础、现代服务理念、标准化行为规范、高效医患沟通技巧等维度进行系统讲解。她强调，医疗服务不仅是技术的呈现，更是人文关怀的传递，每一个细微的礼仪规范、每一次真诚的沟通交流，都是构建和谐医患关系的重要基石。参训人员纷纷表示，李院长的授课既有理论高度，又有实践深度，让大家对“以患者为中心”的服务理念有了更直观的理解和更深刻的认同。随后，李娜院长还和大家一起分享了市中医院在处理12345热线和“枣解决 枣满意”平台诉求件的成功做法。从诉求响应的及时性到医院科室的相互配合，从沟通技巧的运用到群众满意度的提升，每一个环节都凝聚着医务人员的智慧和担当，为全区各医疗机构处理群众诉求提供了可复制、可推广的宝贵经验。

服务规范是医疗服务的基石，医患沟通是情感交流的媒介。全区卫健系统将以此次培训为起点，引导全体医护人员将所学所思转化为实际行动，把服务规范融入日常工作的每一个细节，以更加专业的素养、更加温暖的服务，展现新时代医护人员的精神风貌，为构建和谐医患关系、推动卫生健康事业高质量发展注入强劲动力。