微山县：精细化物业服务绘就居民幸福新图景

近年来，微山县聚焦群众关心关切，不断健全完善物业管理体制机制，畅通服务渠道，提升物业服务水平，持续推动物业服务专业化、精细化，切实增强群众幸福感和满意度。

党建引领 健全机制

持续织密物业服务网络

全力推动党建引领与物业联建深度融合，实现城区37家物业服务企业党组织全覆盖。创新推行社区和物业企业“双向进入、交叉任职”机制，15名优秀项目经理兼职社区党委委员，20名社区书记兼任物业服务项目义务总监，103名社区网格员兼任物业管理员，着力促进资源共享与协同合作，让物业服务能够更加精准对接社区居民需求。

完善了红色物业联席会议制度，充分发挥物业党建联盟、物业协会、社区等作用，统筹各方力量有序参与物业管理服务，以“有解思维”破解工作难题。

建立健全物业服务质量考评体系，全面升级《微山县住宅物业项目服务质量考评管理办法》，推行“月度考核流动红黄旗”制度，对表现优秀的物业企业颁发流动红旗，树立行业标杆；对服务落后的企业亮出鞭策黄旗，督促整改。今年以来，累计颁发服务先进企业流动红旗11个，服务落后企业鞭策黄旗9个，评选红榜项目4个，黑榜项目2个。通过“正向激励+末位鞭策”双规机制，推动全县物业服务质量提质增效。

畅通渠道 创新方式

持续优化物业服务路径

创新推出“扫码即办”服务模式，及时响应居民诉求，实现48个小区“扫码即办”全覆盖。

立足工作实际，设立专业化物业纠纷诉调中心，同步面向社会公布“物快办”投诉热线电话，构建“线上+线下”双轨受理渠道。精选诉调中心业务骨干担任社区兼职网格员，下至各居民小区，主动摸排物业矛盾隐患，现场受理业主关于物业服务质量、物业费收缴、公共设施维护等各类投诉事项，建立完善“投诉受理—分类处置—跟踪督办—结果反馈”闭环工作机制，实现物业纠纷“一站式接收、全流程化解”。

出台“项目经理接待日”实施方案，常态化组织开展了“业主见面会”“项目经理接待日”等活动。今年以来，累计开展“项目经理接待日”活动185场次、召开“业主见面会”22场，举办惠民便民活动130余场，收集办理业主意见建议285条。

聚焦需求 靶向施策

持续提升物业服务质效

开展物业行业“练内功、强素养、促规范”活动。聚焦提升“物业企业管理水平、从业人员服务水平、行业服务标准”三大目标，通过邀请行业专家开展专题培训、组织优秀物业企业经验分享会、现场观摩等多元化培训方式，全力推进物业服务水平提质升级。全年累计培训物业项目经理150余人次，从业人员600余人次。

围绕消防安全、设备设施维护、飞线充电等不定期开展“大排查、大整治、大提升”活动。对检查过程中发现的问题建立工作台账，逐一分析研判，跟踪整改落实情况，并适时进行“回头看”，确保各项问题改到位改彻底。今年以来，累计整改飞线充电、占用消防通道、乱堆乱放等问题120余项，切实保障居民安全。