小观察•大效能：薛城“信用观察员”志愿服务队 跨界促改提升治理能级

“王哥，你看花城社区这栏‘志愿服务时长’，系统记录和纸质台账差了2小时，是不是上次活动登记漏了？”，8月20日上午，新城街道花城社区党群服务中心，来自陶庄镇的两位信用观察员正在头挨着头核对信息。这是薛城区“信用观察员”交叉互评的第5天，两人作为首批观察员，要完成对新城街道6个重点村居的专项检查。

这场跨越镇街的互评，不仅让花城社区整改了3处细节问题，更让新城街道和陶庄镇交换了2项特色经验。据薛城区社会信用中心信用服务室主任徐瑶介绍说：“下一步，信用观察员志愿者的交叉互评将打破层级与领域壁垒，不仅在镇街之间常态化开展，更将延伸至镇街与部门、部门与部门之间。让‘观察员’不仅能‘以察促改’，更能‘以评促优’，真正激发基层信用治理的活力。”

在国家治理体系和治理能力现代化向基层延伸的关键阶段，薛城区创新组建“信用观察员”志愿者服务队伍，绝非简单的“监督力量补充”，而是破解基层治理难题的制度性探索，更是以“信用”为纽带、以“群众”为主体，构建共建共治共享基层治理新格局的生动实践。

为确保制度落地见效，薛城区社会信用中心专门研究出台《薛城区“信用观察员”志愿服务队工作实施方案》，构建起“选拔－培训－履职－管理－激励”全链条闭环体系。广泛吸纳社区工作者、退休干部、热心居民、志愿者等多元群体，通过严格筛选将“责任感强、公信力高、善沟通、懂治理”的骨干力量纳入志愿者队伍；围绕信用业务知识、政策法规、沟通技巧等核心内容开展系统性培训，建立动态评估机制，将工作成效与表彰奖励、信用积分挂钩，既用“荣誉感”凝聚人心，更用“获得感”激发动力，确保队伍始终保持活力与战斗力。

自制度实施以来，“信用观察员”的价值已从“监督纠错”向“系统赋能”全面延伸。他们不仅聚焦基层信用评价、信用档案、积分管理等关键环节，及时纠正不规范操作、流程偏差等问题，还延伸至全区信用应用场景的常态化监管等领域，推动信用工作从“单点突破”向“整体提升”转变，以信用观察、信用工作监督为切入点，倒逼基层治理流程优化再造、配套制度完善升级，让“信用”真正成为提升基层治理效能的“助推剂”与“硬支撑”。

（ 撰稿、编辑：何雨晴/ 一审：王思静/ 二审：陈渊远/ 三审：吴娜）